台灣公關教父陸炳文接受警廣專訪暢談溝通藝術與談判技巧

今（10）日晚間，陸炳文將接受警察廣播電台、「下午楓一點」節目主持人尹潔楓的專訪，開場白就如上所言，從溝通上3大誤區，切入到訪綱的主題。至於溝通又會出現，一般有哪3大誤區？其一、搞錯溝通對象；其二、缺乏溝通管道；其三、沒有共同語言。以下3個生日說，正是各說各話下，誤判情況所造成，雞同鴨講的結果。

根據調研瞭解，1949年前後，各省縣市來台人士，不論年齡大小，當申報戶籍資料時，被問到出生年月日，多半會面臨3個日子：1、直接講出陽曆的某年某月某日，2、以出生年農曆換算陽曆某一天，3、按當年農曆生日即陽曆日註記。所以，明天3月10日，誤以為還是我的第3個生日，卻是溝通出現3大誤區之一！

另悉，此一節目預錄時間：3/10(四) 17:00-18:00。受訪來賓：上個世紀90年代初，曾被媒體譽為“臺灣公關溝通教父”之、全球粥會世界總長陸炳文博士。收聽頻道：FM104.9；播岀時間：週一至週五，每天下午13-16點。節目名稱：「下午楓一點」。主題：〈如何當一位溝通勝手〉。
1、什麼是溝通？為什麼我們需要溝通？會說話就代表會溝通嗎？
陸炳文答：溝通係一古詞匯，出自《左傳．哀九年》：「吳城邗，溝通江淮」，或作「吳城邗溝，通江淮」。今謂溝通，透過管道，疏通意見，使之融洽，化解誤會。［註1］
通俗來講，有溝有通，又能雙向交流、良好交通，就叫溝通，實即雙向溝通；有溝不通、根本無溝，當然不叫溝通；根本沒有溝通、抑或溝通不良、乃至溝通無效，溝通危機因此而生，危機溝通應運而生，這是實務上的溝通問題與解決，也就是我在卅多年前，獨自創見所強烈主張，溝通危機解套方法論，這十幾道題的問、與答之來龍去脈！
為什麼我們需要溝通？正是因為溝通即公關，必須事先做公共關係，幾乎等於做好了溝通，乃最有效地增進瞭解、儘量減少隔閡、避免磨擦衝突、爭取互利共榮、徹底解決問題、促成融合共處的正確辦法，方法又分3種：明挖地上渠道，潛盾工法暗管，搭建溝通橋樑，整體涵蓋3度空間，完美覆蓋人際關係。
此外在學理上，溝通危機與危機溝通，有解套論過程之說！一個將事實、思想、觀念、感情、價值、與態度，傳給另一個人、或團體的過程，叫做溝通。溝通，則是一個複雜的過程，不僅可傳送訊息內容，也包括判斷訊息的意義；溝通，也是一種動力過程，像時間一樣，發生過後，不可能倒退，更不可能再重複，因此適時適切，做有效的溝通，是很重要過程。
因此，會說話就代表會溝通嗎？解答為否定句：會說話的人，即使口才便給，並不代表此人，就會做好溝通工作；如果碰上耍嘴皮子、逞口舌之私之能，更加會影響過程、破壞了溝通氛圍，而產生溝通危機，還要透過危機溝通，重來化解公關危機！反過來也講的通，會溝通不等於會說話，有的時候不開口，會傾聽尤具特效。
［註1］《如意雙手：公關與危機處理7講》（陸炳文著，1998年，黎明文化出版、黎明圖書總經銷，頁252）。

2、想當個受歡迎的人，該怎麼說話呢？要具備什麼條件呢？
陸炳文答：口說好話，舌燦蓮花，有如口吐蓮荷，必定大受歡迎。［註2］該具備條件，也只有2個：其一、語言有趣，講彩色的話，表示此人是個，學識經驗豐富多彩，能做到舉証歷歷者，語必旁徵博引，不會信口開河，不胡亂說，不鬼扯蛋。其二、說出對人有幫助的話，既可洗滌心靈、又能啟迪心智。總之好話就是良藥，能治癒人們受創的心，也能激勵起人心士氣；反之，假若說壞話，如口吐毒蛇，或餵食毒藥，逐漸會中毒，傷人死人的！
［註2］《十方如意：星雲大師十方行誼與我卅載佛光緣》（陸炳文著，2022年，台北:時報文化出版印行，頁190）。

3、幽默是什麼？大家是否常常誤解幽默？
陸炳文答：幽默大師林語堂嘗自問自答：「幽默並非一味荒唐，既沒有道學氣味，也沒有小丑氣味，是莊諧並出，自自然然暢談社會與人生，讀之不覺其嬌揉造作，故亦不厭。」幽默小品寫作如此，溝通幽默亦複如此；大家常常誤解的幽默，也就是所謂荒唐、嬌揉造作、肉麻當有趣的言語，毫無幽默風趣可言。大師在《一夕話》中寫道：「沒有幽默滋潤的國民，其文化必日趨虛僞，生活必日趨欺詐，思想必日趨迂腐，文學必日趨乾枯，而人的心靈必日趨頑固。」是故林語堂強調，「幽默也有雅俗不同，愈幽而愈雅，愈露而愈俗。幽默固不必皆幽雋典雅，然以藝術論，自是幽雋較顯露者爲佳。」大師最經典的幽默名句：「演講要像女子的裙子一樣，越短越好，但是⋯⋯重點要涵蓋到！」正是幽雋較顯露者溝通佳言之代表作。［註3］我進而發揮想像力，作文幽它一默成題〈開一間『幽默銀行』：平時把聽到的幽默故事『存』下來，一旦有機會跟人交談時，就可以視時機『提』出來〉。［註4］
［註3］《溝通勝手：公關危機破解100招》（陸炳文著，1997年，台北:皇冠出版、平安文化印行，頁64）。［註4］同［註3］頁297。

4、覺得自己很健談為什麼不見得受歡迎？傾聽也是一種藝術？
陸炳文答：十分健談的人，不見得受歡迎，其理由很簡單，即使善於言談，講話歷久不疲，一下問東問面，一回問長問短，多廢話多插嘴，絕對並不討好，反而惹人厭煩，倒是擅於傾聽，更受大家歡迎；我曾創作〈迷你裙上的危險預言：裙子越短，危機少越〉一文，提到危機徵候五種之一：多話多嘴，短話長說必遭殃，危機心法指岀破解之道：懂得傾聽，乃一門溝通藝術，溝通好壞的關鍵，達到藝術化境界，絕對在於“聽”不在“說”，用同理心去感受，對方聽講的情緒，誰願意聽那廂廢話連篇？誰能忍自個話常被打斷？［註5］
［註5］《你是應變高手？個人危機管理36心法》（陸炳文著，1996年，台北:商業周刊出版、城邦文化發行，頁077）。